MAJ : 27 mars 2018

Programme : Adopter une posture éducative dans un entretien pharmaceutique

Phase 1 préparatoire : (durée deux heures) : non présentielle

La formation présentielle sera précédée par une phase préparatoire non présentielle qui consistera à lire plusieurs articles et à remplir un questionnaire Prétest.

Phase 2 présentielle : une journée (sept heures)

09h00 – 10h00 :        Présentation en binôme
                                   Attentes et besoins ETP des participants
                                   Présentation de la formation                        

10h00 – 11h00 :         Informer – Conseiller – Eduquer
                                   3 concepts dans la relation avec le patient
                                   Travail en sous-groupes et restitution en plénière
                                   Synthèse en plénière

11h30 – 12h30 :         Comment Conseiller de façon motivationnelle ?
                                   « Se centrer sur le patient, l’impliquer activement dans les échanges, découvrir le :                                     demander fournir demander »
                                   Jeux de rôle, mise en pratique 

12h30 – 13h00           Empathie : définition
                                   En atelier : s’exercer à écouter le patient et être empathique, exercices en trinôme

Après-midi :

14h00 -15h00 :          Les outils de la communication
                                   En sous-groupe puis en plénière : résumer, QO, QF, valorisation ; reformulation,                                         écoute active
                                   En ateliers : Analyse de 2 entretiens filmés au comptoir L’entretien face à                                           face avec le patient
                                   Identifier les attitudes et les outils de la communication :

1) bloquant les échanges entre pharmaciens et patients

2) facilitant les échanges entre pharmaciens et patients

                                   Travail en 2 sous-groupes et restitution en plénière
                                   Synthèse en plénière

15h00- 16h00 :          Mise en situation : jeux de rôle
                                   S’exercer à utiliser les outils de la communication et adopter une posture                                                   empathique
                                   Dans un entretien pharmaceutique  

16h00- 16h30 :          Mettre en place l’ETP : environnement favorable  

16h30- 17h00 :          Conclusions, évaluation de satisfaction

Phase 3 non présentielle : (durée une heure)

Post test, retour sur impact de la formation dans vos entretiens pharmaceutiques

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